سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في طقس للأجهزة الكهربائية، نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل مستوى من الخدمة، وذلك من خلال فريقنا أو عبر شركات الشحن المعتمدة.
مناطق التوصيل
نوفر خدمات التوصيل إلى جميع المناطق التي يغطيها متجر طقس للأجهزة الكهربائية وشركاؤه في الشحن، وقد تختلف خيارات الشحن حسب المدينة أو المنطقة.
مدة تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع (أو تأكيد طلب الدفع عند الاستلام إن توفر)، يبدأ فريقنا في تجهيز الطلب.
غالباً يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 يوم عمل، وقد تختلف المدة خلال المواسم والعروض الكبرى.
مدة التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على المدينة وطريقة الشحن، وعادة تكون:
- المنطقة الشرقية والرياض: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 10 أيام عمل.
- قد تزيد المدة خلال العطل الرسمية أو المواسم أو الحملات الترويجية الكبرى.
أيام العمل لا تشمل الجمعة والعطلات الرسمية.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب:
- المدينة.
- وزن أو حجم المنتج.
- نوع خدمة التوصيل.
- قيمة الطلب.
سيتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء.
قد يقدم المتجر شحناً مجانياً للعروض أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب.
الشحن السريع
في المناطق التي تتوفر فيها خدمة الشحن السريع، يمكن للعميل اختيار هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية يتم عرضها أثناء إتمام الطلب.
توصيل المنتجات الكبيرة
قد تتطلب الأجهزة الكهربائية الكبيرة مثل:
- المكيفات
- الثلاجات
- الغسالات
- المجففات
- الأفران
- الشاشات الكبيرة
مواعيد خاصة للتوصيل أو التركيب وفق جدول فريق الخدمات اللوجستية.
تركيب المكيفات
إذا كانت خدمة تركيب المكيفات متوفرة، فقد تشمل:
- التوصيل.
- التركيب الأساسي.
- مواسير حتى الطول المحدد في العرض.
- القاعدة المطاطية (إن كانت ضمن العرض).
أي أعمال أو مواد إضافية مثل:
- مواسير إضافية.
- قواعد جدارية.
- تمديدات خاصة.
قد يتم احتساب رسوم إضافية بعد موافقة العميل.
تأخير التوصيل
في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، قد يحدث تأخير بسبب:
- الأحوال الجوية.
- ازدحام شركات الشحن.
- عدم توفر المنتج.
- تأخر المورد.
- العطل الرسمية.
وفي هذه الحالات سيتم إشعار العميل بأسرع وقت ممكن.
عدم استلام الطلب
إذا تعذر التواصل مع العميل أو رفض استلام الطلب بعد شحنه، فقد:
- يتم إرجاع الطلب إلى المستودع.
- يتم احتساب رسوم الشحن أو الإرجاع إن وجدت.
- قد يتم طلب سداد رسوم إعادة الشحن في حال إعادة إرسال الطلب.
فحص المنتج عند الاستلام
ننصح العميل بما يلي:
- التأكد من سلامة التغليف.
- التأكد من مطابقة المنتج للطلب.
- الإبلاغ عن أي ضرر ظاهر قبل استخدام المنتج.
بعد استخدام أو تركيب المنتج، قد تنطبق سياسات الضمان والإرجاع وفقاً لحالة المنتج.
انتقال مسؤولية الشحنة
تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل عند استلامه أو عند توقيع مستند الاستلام، ما لم يثبت وجود ضرر ناتج عن النقل.
تغيير عنوان التوصيل
يمكن تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب.
بعد شحن الطلب قد لا يكون بالإمكان تعديل العنوان، أو قد تطبق رسوم إضافية حسب شركة الشحن.
التواصل بشأن الشحن
في حال وجود أي استفسار بخصوص حالة الشحنة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الهاتف
- البريد الإلكتروني [email protected]