سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
في طقس للأجهزة الكهربائية، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للسياسة التالية.
أولاً: شروط الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج إذا توفرت الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المسموح بها 7 ايام
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام أو تركيب أو تشغيل المنتج.
- أن تكون جميع الملحقات، والكتيبات، والضمان، والتغليف الأصلي موجودة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات الموضحة في الموقع.
ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو توفر منتج بديل مماثل.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها بشكل سليم.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
- البرامج أو المنتجات الرقمية بعد تفعيلها (إن وجدت).
رابعاً: المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف للمشكلة.
بعد التحقق، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته وفقاً لتقييم الحالة.
خامساً: رسوم الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طقس أو وجود عيب مصنعي، فسيتحمل المتجر جميع تكاليف الإرجاع والشحن.
- إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو الخدمات اللوجستية وفقاً لسياسة المتجر.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه:
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل بشأن وسيلة استرداد المبلغ.
سابعاً: حالة المنتج عند الإرجاع
يحتفظ متجر طقس للأجهزة الكهربائية، بحق رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن:
- المنتج تعرض لسوء الاستخدام.
- المنتج تضرر بسبب العميل.
- المنتج غير مكتمل أو تنقصه الملحقات.
- المنتج لا يطابق حالته الأصلية عند التسليم.
ثامناً: طريقة تقديم طلب الإرجاع
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال:
- حساب العميل.
- صفحة الطلبات.
- خدمة العملاء.
- البريد الإلكتروني.
- الهاتف.
- الواتساب (إن وجد).
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وقد يُطلب إرفاق صور للمنتج.
تاسعاً: حق مراجعة الطلب
تحتفظ طقس للأجهزة الكهربائية بحق مراجعة جميع طلبات الإرجاع والاستبدال قبل اعتمادها، وذلك لضمان الالتزام بهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.