سياسة الاسترداد
في طقس للأجهزة الكهربائية، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال استحقاق استرداد المبلغ، فإننا نلتزم بتنفيذ عملية الاسترداد وفقاً للسياسات التالية:
أولاً: الحالات التي يحق فيها الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب قبل شحنه.
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفاً بسبب النقل أو التصنيع.
- وجود عيب مصنعي مثبت وفقاً لشروط الضمان.
- تعذر تسليم الطلب بسبب ظروف خارجة عن إرادة العميل.
ثانياً: حالات عدم الاسترداد
لا يمكن استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله بعد الاستلام، إلا إذا كان يحتوي على عيب مصنعي.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- عدم وجود العبوة الأصلية أو الملحقات أو الفاتورة عند طلب الإرجاع إذا كانت مطلوبة.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
ثالثاً: مدة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد:
- يتم استرداد المدفوعات الإلكترونية إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لإتمام عملية الاسترداد بالطريقة المناسبة.
رابعاً: رسوم الشحن
قد يتم خصم رسوم الشحن أو الخدمات اللوجستية إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر أو بعيب في المنتج.
أما إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى خطأ من طقس أو وجود عيب في المنتج، فسيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
خامساً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فقد تطبق رسوم الشحن أو رسوم الخدمات اللوجستية وفقاً لحالة الطلب.
سادساً: طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال:
- صفحة الطلبات في حساب العميل.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- البريد الإلكتروني.
- الهاتف.
- الواتساب (إن وجد).
يرجى تزويدنا برقم الطلب وأسباب طلب الاسترداد، وقد يتم طلب صور للمنتج عند الحاجة.
سابعاً: حق مراجعة الطلب
تحتفظ طقس بحق مراجعة وفحص جميع طلبات الاسترداد قبل الموافقة عليها، بما يضمن الالتزام بهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.